Svi koji rade sa klijentima ... i ostali ...kako treba biti pribran u
svakoj situaciji

Vjerovali ili ne ovo je ziva istina:

Djelatnici na salteru Zagrebackog Aerodroma bi trebalo odati prizanje
na duhovitom i inteligentnom odgovoru putniku koji je avionom trebao
letjeti, u najboljem slučaju, u prostoru za prtljagu.
Evo što se dogodilo:
Zbog bure u Dubrovniku, let na relaciji Zagreb - Dubrovnik je otkazan.
Vodic jedne turisticke agencije je na salteru radio re-booking za
svoju povecu grupu nestrpljivih putnika, kada se jedan ljutiti
gospodin progurao do saltera. Bacio je svoju kartu na pult i uzviknuo:
Ja MORAM biti na ovom letu i to u PRVOJ KLASI !'.

Djelatnica na salteru je odgovorila:
Gospodine, zao mi je, prvo moram napraviti rezervacije za grupu ljudi
koja ceka, ako budete strpljivi sigurna sam da ćemo vam na neki način
moći izaci u susret.

Ljutiti gospodin nije bio nimalo impresioniran ljubaznim odgovorom,
već se izderao na djelatnicu:
ZNATE LI VI UOPCE TKO SAM JA!?.

Bez oklijevanja, djelatnica na salteru je uzela mikrofon i rekla:
Molim cjenjene posjetitelje Zagrebackog Aerodroma za trenutak paznje.
Na terminalu za domaće letove imamo putnika koji ne zna tko je.
Ukoliko bilo tko može pomoći u otkrivanju njegovog identiteta, molimo
hitno da se javi na salter broj 2.

Usred histericnog smijeha putnika koji su cekali u redu,
nestrpljivigospodin je bjesnim glasom dobacio djelatnici terminala:
-'...'o te ja !
Na to je ona ljubazno odgovorila:
-'Zao mi je gospodine, ali i za to ćete trebati pricekati u redu!